Esse conselho é simples e vale ouro: guarda tudo.
Guarde tudo o que a construtora e os corretores mostraram ou disseram sobre o apartamento: anúncios, folhetos, imagens, tabelas, e-mails e mensagens. O Código de Defesa do Consumidor diz que a publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Se algo prometido não for entregue, essas peças são a sua prova. Organize numa pasta digital desde o primeiro contato.
É um hábito simples que custa quase nada e pode valer muito. Vamos montar o seu arquivo.
O que a lei diz
Na prática: se o anúncio prometeu com clareza uma piscina aquecida, uma vaga livre ou um prazo de entrega, isso faz parte do que você comprou.
O que guardar
Material de vendas
- Folhetos e catálogos.
- Anúncios em sites, redes sociais e portais. Faça captura de tela com data.
- Imagens e perspectivas do empreendimento.
- Tabela de vendas e condições de pagamento. Veja tabela de vendas.
Documentos
- Memorial descritivo. Veja memorial descritivo.
- Plantas.
- Minuta e contrato assinado.
- Certidão de matrícula com o registro de incorporação.
Conversas
- E-mails com corretores e construtora.
- Mensagens de aplicativos, com data e contato visíveis.
- Anotações de conversas presenciais, com data e nome de quem falou.
Exemplo prático: a academia prometida
Imagine que o folheto mostrava uma academia equipada. A situação é ilustrativa. Na entrega, a sala está vazia. A construtora diz que “as imagens eram ilustrativas”. Você abre a sua pasta e encontra o folheto, uma captura de tela do site com a lista de itens entregues e um e-mail do corretor confirmando que a academia seria equipada. Com isso, a reclamação ganha base sólida, seja direto com a construtora, seja no Procon.
Sem esses arquivos, seria a sua palavra contra a dela.
Como organizar
- Crie uma pasta digital com o nome do empreendimento.
- Faça subpastas: anúncios, documentos, conversas, pagamentos.
- Nomeie arquivos com data: “2026-10-12-folheto.pdf”.
- Faça backup em outro lugar, como a nuvem.
- Guarde também os originais em papel, se tiver.
Comprovantes de pagamento
Guarde todos os comprovantes de pagamento à construtora, ao banco, ao cartório e à Prefeitura. Eles são essenciais em caso de distrato, atraso ou cobrança indevida. Veja distrato e atraso na entrega.
Imagem ilustrativa: até onde vai
Folhetos costumam trazer a frase “imagens meramente ilustrativas”. Ela tem limites: decoração e móveis podem ser ilustrativos, mas itens descritos de forma precisa, como a existência de uma piscina ou o número de elevadores, continuam relevantes. Em caso de dúvida, compare com o memorial e procure orientação.
Como fazer capturas de tela que valem
Uma captura de tela é mais útil quando mostra contexto. Inclua o endereço do site ou o nome do perfil, a data e a hora do aparelho e o texto completo da oferta. Em anúncios longos, faça várias capturas em sequência. Se possível, salve também a página em PDF pelo navegador. Anúncios mudam ou saem do ar com frequência, especialmente depois que as vendas avançam, então capture no momento em que você vê, e não depois.
Por quanto tempo guardar
Guarde pelo menos até o fim das garantias da obra, que podem chegar a cinco anos para a solidez e segurança. O ideal é manter enquanto você for dono do imóvel, porque esses documentos também ajudam numa futura venda.
Você tem a prova na mão
Agora você sabe o que a lei diz sobre publicidade, o que guardar e como organizar. É um hábito que leva poucos minutos por semana e coloca você numa posição muito mais forte em qualquer conversa com a construtora. Para usar esse arquivo na entrega, veja vistoria de entrega.
Perguntas frequentes
O anúncio do imóvel vale como contrato?
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Por isso, guardar anúncios é importante.
Mensagens de WhatsApp servem como prova?
Mensagens podem servir como elemento de prova. Para dar mais segurança, guarde capturas de tela com data e contato visíveis e, se possível, peça a confirmação das informações importantes por e-mail.
Por quanto tempo devo guardar esses documentos?
Pelo menos até o fim das garantias da obra e, de preferência, enquanto você for dono do imóvel. Uma cópia digital organizada facilita.
De onde vêm essas informações
- Código de Defesa do Consumidor, Planalto.
- Procon-SP.
Exemplo ilustrativo. Não substitui orientação jurídica. Conferido em outubro de 2026.